BasD
Beste Gilles,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je bedenkingen met ons te delen. We begrijpen dat je teleurgesteld bent in je bezoek aan Kinderland, en we willen je daarvoor onze oprechte excuses aanbieden.
Je hebt helemaal gelijk: de bovenverdieping was helaas gesloten door logistieke problemen. Dat had uiteraard beter gecommuniceerd moeten worden. Op de benedenverdieping zijn normaal gezien alle attracties beschikbaar. Onze medewerkers werken daar met een beurtrol en kunnen verschillende attracties bedienen, je mag hen gerust aanspreken als iets niet meteen open lijkt.
Wat betreft de horeca: we erkennen dat er dagen zijn waarop het aanbod beperkt is.
Jouw feedback is doorgestuurd naar de verantwoordelijke managers van horeca, attracties en facility. Zij nemen dit ter harte en gaan ermee aan de slag om de ervaring voor onze bezoekers te verbeteren.
Wat de cupvouchers betreft, lijkt er sprake van een misverstand. Je kunt je bekers inderdaad inleveren bij de Candyshop of een horecapunt. De voucher die je dan ontvangt, kun je digitaal terugvragen, maar je mag ook gewoon naar de infobalie komen, daar worden ze ter plaatse cash terugbetaald (€1,50 per voucher).
We waarderen je opmerkingen enorm en nemen ze zeer serieus. Nogmaals dank voor je bericht, en we hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in Kinderland – met een betere ervaring.
Met vriendelijke groet,
Patricia van Bobbejaanland
