Mark ik zie vooral een medewerker die de kunst van gastvrijheid niet verstaat: Je blijft van de gast of zijn of haar bezittingen af dat is echt een regel die in de top 3 staat van gastbejegening en vrijwel alle agressietrainingen tenzij het echt niet anders kan.
Ja de mensen zijn over een hek geklommen, ja ze bevinden zich op verboden terrein, maar dan nog is het de taak van een “castmember” om dit op te lossen zonder de magie te verbreken, het zijn geen stel jongeren die over een hek geklommen zijn om iets te jatten, te vernielen etc.
Je weet dat als je in een Disney park werkt (en in mindere mate in de Efteling) dat mensen daar ook naar toe kunnen komen voor een speciale gelegenheid, de mensen in het filmpje zijn al over het hekje, staan al op “verboden terrein” het gaat echt geen verschil maken of ze daar 1 of 2 minuten staan.
Persoonlijk had ik gewacht tot het “officiële” deel voorbij was, en dan op een leuke manier er op gewezen dat dit eigenlijk niet mocht en dat men snel terug achter het hekje moest gaan staan.
De manier waarop deze castmember dit aanpakt kan agressie in de hand werken in een tijd waarvan je weet dat alles gefilmd of opgenomen word het laatste wat je wil is dat je rollenbollend op dat podium ligt met een gast voor… niks…
