Ik ben afgelopen woensdag geweest naar "Lekkergaan", opzich hebben we ons goed vermaakt.
Vooropgesteld het is geen Phantasialand, Europa-Park of Efteling, in de basis kun je echt een leuke dag hebben in Walibi maar en daar zit het pijnpunt, er gaat zoveel mis dat je gewoon de gehele dag geïrriteerd rond loopt.
Misschien komt dat ook omdat we beide in de vrijetijds sector gewerkt hebben en je er toch met die insteek naar kijkt, maar wat ons in negatieve zin opviel:
Attractie operations:
Bij een aantal attracties: Spinning Vibe, Splash Battle, Drako, werden medewerkers afgelost om te pauzeren of te rouleren, dit resulteerde steevast in downtime doordat men ging "overdragen", en vervolgens nog even doodleuk ging bespreken hoe hun werkdag / weekend verlopen was.
Al die tijd (toch zeker 10 minuten) lag de attractie stil, de mensen die ingestapt waren zaten ook maar te kijken waarom de attractie niet aanging, na 10 minuten ging de afgeloste medewerker er van door en begon de nieuwe medewerker zijn werkzaamheden.
Verder viel het ons op dat veel personeel behoorlijk chagrijnig is en zelfs meermaals medewerkers zien/horen schreeuwen (dat je bij Spinning Vibe bijvoorbeeld de beugel niet zelf mag sluiten), op een erg onvriendelijke manier.
Verder het bekende probleem van te weinig capaciteit draaien, bij YoY hadden we de pech een storing te hebben (wachttijd was toen 30 minuten voor Chill en 50 voor Thrill).
Na 3x bandje dat er een storing was en dat Thrill door zou blijven draaien (we stonden in de rij voor Chill) stopte ook Thrill er mee en werd er niets meer omgeroepen, na 20 minuten wou het meerendeel van ons gezelschap de rij verlaten, gelukkig nog 5 minuten gewacht en toen waren beide banen weer operationeel (zonder dat er ook maar iets gecommuniceerd werd).
Gelukkig konden we gelijk instappen daar iedereen al vertrokken was, hierdoor konden we ook gelijk in de rij van Thrill gaan staan en hebben hier ook max 10 minuten gewacht dus uiteindelijk 35 minuten gewacht in totaal voor beide banen.
Horeca operations:
Veruit de grootste irritatie was toch echt de horeca, dat je meer dan 40 euro betaald voor 4 broodjes beenham (kleine broodjes) en 4 blikjes drinken is absurd maar daar hou je rekening mee maar dat je voor een zelfde broodje ruim een half uur in de rij staat is gewoon belachelijk.
Verder zijn er 3 grote horeca zaken waarvan Mission Control dicht was (hoe verzin je het op een drukke dag) en bij de overige 2 grote horeca zaken had je meerdere rijen om te bestellen.... overal was maar 1 rij geopend.
Je ziet dat men gewoon personeel te kort komt (of bewust zo inpland om de kosten laag te houden), en als de medewerker die er dan staat efficiënt zou werken zou je nog denken oke...
Na observatie zag je het volgende gebeuren: medewerker neemt bestelling aan, gaat deze vervolgens zelf verzamen en op dienblad klaarleggen, moet vaak wachten op ontbrekende items en handelt dan de bestelling af.
Dit resulteert er in dat je elke 5-10 minuten iemand kan laten bestellen, als dan de rij tot buiten staat kun je je wel inbeelden hoelang de gemiddelde bezoeker stond te wachten alvorens deze kon bestellen.
Wij hebben het maar gelaten bij wat foodtrucks etc en zijn later naar de MC gegaan.
Voor je cashflow kun je beter een onpopulaire attractie gesloten laten en deze medewerkers in zetten op de horeca (liever niet natuurlijk) zodat je capaciteit hebt, al is het maar enkel tussen 17:00 en 19;00 maar de manier waarop Walibi de horeca runt wekte echt veel irritatie bij iedereen (niet alleen bij ons) op.
Lekkergaan:
Dat er geen bekende artiesten optredden of er geen vuurwerk is maakt mij persoonlijk niet veel uit maar men zou bij de "mainstage" er zoveel meer uit kunnen halen.
Doordat er geen goede sfeer hing en er weinig te bestellen was (op 3 foodtrucks na) liepen mensen het poduim gewoon straal voorbij, en dat terwijl men wel getracht heeft een leuk sfeertje te maken met de "stranden", het is het gewoon net niet....
Hopelijk probeert men daar in de toekomst iets te doen wat meer interactie met het publiek heeft.
Misschien wat win acties er tussendoor, een "happy hour" concept oid waardoor je toch geneigd bent te blijven hangen bij het podium.
Overigens waar wij voor kwamen attracties en vooral achtbanen doen, is op dit soort avonden echt wel heerlijk en goed te doen.
