Efteling gaat testen met virtuele wachtrij

Quefox_

Coasterfrenzy In welk opzicht is dit simpeler en is dat nu anders?? Aan een gast krijg je dit echt niet uitgelegd hoor.

Ik zie niet goed waarom je dit niet aan een bezoeker kunt uitleggen? Maak een reservering en je krijgt een tijdslot waarin je terug mag komen, intussen kan je iets anders doen. Diverse parken hebben of hadden vergelijkbare systemen, en daar heeft ook nooit iemand moeite gehad om te begrijpen hoe het werkt.

En je hoeft niet bij te sturen want er is niks om op bij te sturen, uiteraard mits men de capaciteit van de virtuele wachtrij goed heeft afgestemd. Dan komt de bezoeker gewoon terug in zijn/haar tijdslot en is binnen enkele minuten al aan de beurt. Enkel in het geval van een storing moet je iets doen.

Er zijn dan eigenlijk twee opties: mensen later terug laten komen met een "oud" tijdslot, of de reservering automatisch annuleren/aanpassen. In het eerste geval gaat het ten koste van de normale wachttijd, in het tweede geval gaat het ten koste van iemand die gereserveerd heeft. Vroeger kon je bijv. in Disney met je Fast Pass gewoon later terug komen. Met de nieuwe Genie+ service krijg je in geval van storing een speciale reservering toegewezen waarmee je bij een attractie naar keuze gebruik kunt maken van de Lightning Lane ingang. Hoe Europa-Park hiermee omgaat weet ik niet.

Coasterfrenzy Dus als het moeilijk is om aan gasten uit te leggen, zou je er voor kunnen kiezen om het grafisch een beetje hetzelfde te laten uit zien

Ik denk dat men inmiddels zo is ingeburgerd met digitale ticketsystemen dat een dergelijke skeuomorfisme niet nodig is. Gewoon een QR-code met een tijd erboven zou voldoende moeten zijn.

Coasterfrenzy

Quefox_ Ik zie niet goed waarom je dit niet aan een bezoeker kunt uitleggen? Maak een reservering en je krijgt een tijdslot waarin je terug mag komen, intussen kan je iets anders doen.

Ik doelde op de opsplitsing gebaseerd op capaciteit in plaats van tijd. Capaciteit kunnen mensen niet zien, dan komen er écht wel vragen waarom de ene rij langer/korter is dan de andere. Terwijl als je de splitsing doet gebaseerd op tijd (Die indirect eigenlijk ook wel met capaciteit samen hangt) dan snappen mensen dat het gewoon letterlijk virtueel in de normale rij staan is: Ze kunnen dan ook zelf zien dat de tijd hetzelfde is.

Enige correctie heb je altijd last van. Vast wachten heeft dan meestal het voordeel dat je een paar minuten minder wacht. Virtueel wachten heeft dan het voordeel dat je aangenamer wacht. Lijkt me een prima en eerlijke trade-off.

Quefox_ Ik denk dat men inmiddels zo is ingeburgerd met digitale ticketsystemen dat een dergelijke skeuomorfisme niet nodig is. Gewoon een QR-code met een tijd erboven zou voldoende moeten zijn.

Ik denk dat je de gewone gast nu wel extreem overschat. Overigens zó ingeburgerd is het systeem helemaal niet. Wij als fans kennen het uiteraard, maar waar kom je het nog anders tegen?? Als een park al iets dergelijks aan biedt (MPG, Heide Park, Walibi) dan is het een betaalde versie. De meeste mensen kijken écht niet verder dan dat.. Het is betaald, dus gebruiken ze het niet.. hoe het dan verder werkt weten ze dan in 95% van de gevallen ook niet (er zal eens een enkeling gaan vragen voor uitleg, en het dan niet aanschaffen, maar dat zijn echt de uitzonderingen).

Dus nee.. ik denk dat je zeker niet van een ingeburgerd systeem kunt spreken. Dat bewijst wat mij betreft ook de chaos die ontstond bij Carnaval Festival waarbij mensen stom genoeg gewoon voor de wachtrij een aparte wachtrij gingen vormen. #nutteloos

Quefox_

Coasterfrenzy Capaciteit kunnen mensen niet zien, dan komen er écht wel vragen waarom de ene rij langer/korter is dan de andere

En dan is het antwoord: het zijn twee aparte rijen. Als er veel mensen in de ene staan duurt die langer, en als er veel in de andere staan is die langer. Dat is toch geen hogere wiskunde? En nogmaals: in andere parken werkt(e) dit ook gewoon.

UPDATE: misschien kan de Efteling om verwarring te voorkomen gewoon stoppen met het tonen van de wachttijd van de virtuele rij? Is dat echt informatie die een bezoeker nodig heeft? In de reservering staat een return time, dat moet toch voldoende zijn?

Coasterfrenzy Overigens zó ingeburgerd is het systeem helemaal niet

Dit systeem misschien niet in de exacte details, al denk ik dat jij de bezoeker ook een beetje onderschat. Jij had het erover dat de Efteling het systeem moet vormgeven alsof het de ouderwetse bonnetjes van de slager zijn. Daar reageerde ik op. Elke bezoeker snapt toch wel wat een QR-code en een reservering inhouden? Ze hebben notabene al met beide te maken gehad voor ze überhaupt in het park zijn... En nogmaals: in andere parken werkt(e) dit ook gewoon.

Coasterfrenzy Dat bewijst wat mij betreft ook de chaos die ontstond bij Carnaval Festival waarbij mensen stom genoeg gewoon voor de wachtrij een aparte wachtrij gingen vormen

Daar was ook een totaal andere situatie gaande, en wijst ook meteen een van de problemen van het systeem zoals de Efteling het nu test aan. Mensen kunnen niet ver weg, want dan wordt hun reservering geannuleerd. In de buurt van Carnaval Festival zijn welgeteld 2 attracties, en dat is te weinig om alle mensen die Carnaval Festival willen betreden bezig te kunnen houden. Gevolg: iedereen staat te wachten tot hun tijdslot begint, want ze kunnen intussen niks anders doen. En daarbij was daar natuurlijk ook geen gewone rij, maar was de virtuele rij de enige mogelijkheid om in de attractie te gaan.

Lang verhaal kort, wederom begrijp ik niet waarom de Efteling nog steeds het wiel opnieuw probeert uit te vinden terwijl dergelijke systemen in andere parken gewoon werken. Maak gewoon na wat Europa-Park heeft. Hoe moeilijk kan het zijn?

En nogmaals: in andere parken werkt(e) dit ook gewoon.

Markiewong

Tim Nee het zal voornamelijk zijn om te voorkomen dat mensen vanuit buiten het park reserveringen kunnen maken. Een grotere zone geo-fencen met de App is meer werk en duurder, zeker voor een pilot.

Als je ervoor zorgt dat alleen mensen met een park ticket een reserveringen kan maken lost dat het probleem uit zichzelf op.

Marvin

Markiewong Een grotere zone geo-fencen met de App is meer werk en duurder, zeker voor een pilot.

Dat lijkt me niet. Dat is gewoon een kwestie van de app een coördinaat vertellen en de straal eromheen waarin men toegang moet krijgen tot de dienst. Als je dit niet op de attractie zet maar in het midden van het park met een grotere straal los je al veel op.

Olaf

Markiewong Nee het zal voornamelijk zijn om te voorkomen dat mensen vanuit buiten het park reserveringen kunnen maken.

Met android mobiel is dat nu al mogelijk. Ze moeten het aan tickets koppelen. Dan heeft wel verblijf gasten een extra voordeel maar voor normale bezoekers pas als ze binnen het park zijn.

Quefox_ Mensen kunnen niet ver weg, want dan wordt hun reservering geannuleerd.

Is dat bekend als je reserveert voor virtueel wachtrij. Ik vind dit behoorlijk slecht.

Coasterfrenzy

Quefox_ En nogmaals: in andere parken werkt(e) dit ook gewoon.

In Andere parken is het nooit geadverteerd als 'virtueel wachten'. Bij de parken die het wél zo adverteren is de wachttijd van het virtueel wachten gewoon gelijk aan die van de gewone wachttijd.

Bij alle andere parken word het geadverteerd als een methode om voor te kruipen. Behoorlijk verschil in een klantbeleving lijkt me.

Quefox_ In de reservering staat een return time, dat moet toch voldoende zijn?

In principe wel, maar een bezoeker kan ook rekenen. Daarnaast wil je wel vooraf weten hoe lang je wacht zodat je kunt beslissen of je het wilt gebruiken of niet. Bezoekers gaan zich op deze manier al helemáál bedonderd voelen als pas na reservering blijkt dat het virtueel wachten (veel) langer is dan het gewone wachten. Dan voelt het aan alsof de Efteling het stiekem doet.

Quefox_ Daar was ook een totaal andere situatie gaande

Well.. How the turntables.

Want overal waar jij zegt:

Quefox_ nogmaals: in andere parken werkt(e) dit ook gewoon.

Geld ook dat het toch wel een andere situatie is.. al is het maar hoe het naar de klant gecommuniceerd wordt.

Quefox_ Mensen kunnen niet ver weg, want dan wordt hun reservering geannuleerd.

Wait.. Whut??

Dat wist ik niet en dat zou ook wel weer een behoorlijk achterlijke implementatie zijn. Het hele punt van virtueel wachten is juist dat je eens rond kunt gaan kijken en vrij bent om te gaan waar je wil. Ik snap nog enigszins dat ze willen dat je in de buurt bent als je reserveert (al vind ik dat persoonlijk ook volstrekt overbodig), maar dat ze dan je reservering annuleren als je weg loopt is echt gewoon oerdom en valt ook gewoon geen zinvolle reden voor te verzinnen.

Audrey

Quefox_ Mensen kunnen niet ver weg, want dan wordt hun reservering geannuleerd.

Is niet. Wij konden gewoon rondje met de trein doen.

Markiewong

Marvin Ligt eraan hoe je het doet, als je accurater je grenzen wilt aangeven heb je ook meer apparatuur nodig. De Efteling is geen perfecte cirkel, dus ga je de moeite doen om bv het hek bij Villa Pardoes buiten te sluiten?

Geo fencing is ook niet heel betrouwbaar, ik vind het persoonlijk ook een onnodig ding. In Disneyland kun je genie+ reserveringen maken vanuit je hotelkamer mits je je ticket die dag al hebt gebruikt om het park in te komen. Heerlijk om in je middag-pauze een plekje alvast te claimen.

Quefox_

Markiewong De Efteling is geen perfecte cirkel, dus ga je de moeite doen om bv het hek bij Villa Pardoes buiten te sluiten?

De vraag is of dat echt nodig is. Als iemand echt de moeite neemt om naar Kaatsheuvel te gaan en daar een beetje rond de parkgrens van de Efteling te lopen tot hij/zij een plekje in de virtuele wachtrij kan bemachtigen, dan hebben we het over zo'n uitzonderlijk scenario dat je dat echt niet tot de serieuze problematische scenario's moet rekenen.

Men kan in het door jou voorgestelde systeem namelijk net zo goed naar de Efteling gaan, daar een toegangsbewijs scannen, vervolgens weer naar huis gaan en vanaf daar de virtuele wachtrijen vol laten slibben. Ook dat is theoretisch mogelijk, al zal het net zo goed zelden voorkomen.

Onderaan de streep ben ik overigens wel voor het linken van reserveringen aan gescande tickets. Niet per se om te voorkomen dat mensen op afstand kunnen reserveren, maar vooral om te voorkomen dat mensen voor een te grote groep kunnen reserveren. En een leuke bijkomstigheid is natuurlijk ook dat je niet per se in de buurt van een attractie hoeft te zijn, want dat vind ik echt de grootste onzin van deze hele test.

Markiewong

Quefox_ Natuurlijk hoeft het niet, maar voor de pilot snap ik wel waarom ze het simpel hebben gehouden met een klein geofencing zone rond de Droomvlucht. Het doel van de test is immers het uit testen van het systeem en niet het gedrag van mensen als ze aan het wachten zijn.

Maar zoals meerdere mensen al aanhalen is koppen aan een gescande tickets gewoon het makkelijkst.

Quefox_

Coasterfrenzy In Andere parken is het nooit geadverteerd als 'virtueel wachten'

Om bij mijn eigen voorbeelden te blijven: Europa-Park adverteert de Virtual Line gewoon als "virtuele wachtrij". Om even letterlijk van de website te citeren: "VirtualLine is de virtuele wachtrij voor geselecteerde attracties in Europa-Park".

Ook Genie+ in de Amerikaanse Disney parken wordt nergens als "voordringpas" bestempeld. Daar zeggen ze "you can select the next available arrival window for Disney Genie+ Lightning Lane entrances at select attractions". Dat systeem is weliswaar betaald, maar verschilt verder qua werking weinig van de virtuele wachtrij zoals de Efteling het kent.

Coasterfrenzy Bij de parken die het wél zo adverteren is de wachttijd van het virtueel wachten gewoon gelijk aan die van de gewone wachttijd

Ik ben serieus benieuwd, want ik heb zo'n soort systeem nog nergens gezien. Kan je eens wat voorbeelden noemen? Ik zou wel eens willen weten hoe die systemen dan precies werken.

Coasterfrenzy Daarnaast wil je wel vooraf weten hoe lang je wacht zodat je kunt beslissen of je het wilt gebruiken of niet

Om de twee hiervoor genoemde systemen weer even te gebruiken als voorbeeld, daar staat voor je reserveert wat het tijdslot zal worden. Ja als bezoeker kan je dit technisch gezien uitrekenen, maar waarom zou je? Als je het prima vindt om pas in dat tijdslot te gaan, reserveer je. Komt dat niet uit of vind je het te lang duren, dan niet.

Coasterfrenzy Want overal waar jij zegt [...] geld ook dat het toch wel een andere situatie is

Maar dat valt dus wel mee. De vorige tests, zoals bij de Python, Symbolica en Carnaval Festival werkten wezenlijk anders. Maar nu... in de basis werken al die systemen in andere parken hetzelfde als de virtuele wachtrij in de Efteling, ze zien er alleen iets anders uit of hebben een andere naam. Ik geloof niet dat er echt zo veel verwarring zal ontstaan zoals jij steeds beweert.

Coasterfrenzy

Quefox_ Ik ben serieus benieuwd, want ik heb zo'n soort systeem nog nergens gezien. Kan je eens wat voorbeelden noemen? Ik zou wel eens willen weten hoe die systemen dan precies werken.

Leuk.. je noemt allerhande parken op die in Nederland amper bekend zijn (alhoewel EP inmiddels wel wat meer bekend begint te worden).. maar juist een aantal van de bekendere parken werken volgens dat systeem. Movie Park Germany bijvoorbeeld. Maar tijdens Corona deed Walibi het ook.

Minder bekend in Nederland, maar bijvoorbeeld ook Heide Park en Parc Asterix gebruiken systemen die zich écht op wachttijd richten.

Alle drie de parken bieden bij meer betaling ook de optie aan om een bepaalde hoeveelheid van je wachttijd af te trekken. Hoe meer je betaald, hoe minder de wachttijd word.. maar ook dan blijft het altijd gerelateerd aan de huidige wachttijd.

Nu kan ik me niet bij elk park exact herinneren voor welk systeem ze kiezen, maar voor mijn gevoel is het ongeveer 50/50. De helft die zich op tijd richt en de andere helft die het uitsluitend als "voorsteekpas" verkoopt. (waarbij het wachten dus eigenlijk altijd korter is dan in de gewone rij).

En dan heb je nog zoiets als Bobbejaanland. Die het in principe alleen als voorsteekpas verkoopt, maar het desalniettemin nog steeds aan wachttijd linkt (95% korter).

Audrey Is niet. Wij konden gewoon rondje met de trein doen.

Goed om te weten dat je dus (in elk geval bij het huidige systeem) wél gewoon weg kunt uit het gebied.

Quefox_

Coasterfrenzy Movie Park Germany bijvoorbeeld […] maar bijvoorbeeld ook Heide Park en Parc Asterix gebruiken systemen die zich écht op wachttijd richten

Dat zijn betaalde systemen waarvan de hogere tiers ook een kortere wachttijd beloven. Je kan moeilijk zeggen “wacht 50% korter” als je die tijd nergens aan de wachttijd koppelt. Overigens wordt door veel parken met zo’n betaalde service ook erg “creatief” omgegaan met de daadwerkelijke wachttijd. Nee, dit kan je in mijn ogen niet vergelijken met een gratis reserveringsservice zoals die van de Efteling.

Coasterfrenzy Maar tijdens Corona deed Walibi het ook

Dat systeem toen in Walibi was meer te vergelijken met alle voorgaande mislukte tests van de Efteling. Je kon in coronatijd enkel via een virtuele rij in een attractie. Mensen waren daar ook net zo positief over als bij de vorige tests van de Efteling, namelijk niet.

Coasterfrenzy je noemt allerhande parken op die in Nederland amper bekend zijn

Ik heb in eerdere berichten ook al eens de oude Fast Pass uit Disney genoemd, maar daar is natuurlijk geen officiële informatie meer over te vinden. Die kon ik dan voor officiële citaten ook niet als voorbeeld gebruiken, maar uiteindelijk werkt dat systeem van de Efteling hetzelfde. Enige verschil is dat je via de app reserveert, in plaats van dat je bij een paal een kaartje ophaalt. En Disney controleerde wel actief op entreebewijzen.

Nee, mensen snappen echt wel hoe dit werkt. En zo niet, kan een medewerker het in een paar zinnen uitleggen.

Audrey Is niet. Wij konden gewoon rondje met de trein doen

Ik dacht hier gelezen te hebben dat je in Marerijk moest blijven. Dan zal ik me wel vergist hebben. Het staat me in ieder geval wel bij dat je met de test bij Carnaval Festival niet te ver weg kon.

Coasterfrenzy

Quefox_ Dat zijn betaalde systemen

In welk opzicht is dat relevant voor de manier hoe gecommuniceerd word over het systeem? Of het vermelden van een wachttijd verwarring oplevert of niet lijkt me niets te maken te hebben met of je al dan niet betaald voor het systeem.

Quefox_ Mensen waren daar ook net zo positief over als bij de vorige tests van de Efteling, namelijk niet.

Geen idee waar je dat op baseerd. Op enkele "typische" personen na heb ik juist alleen goede dingen hierover gehoord. Ik denk niet dat onze persoonlijke belevingen erg relevant zijn voor het grote geheel aangezien voor ons beiden dat een té kleine subset is voor het geheel aan bezoekers.

Als we het gaan hebben over Hybride Vs. Volledig digitaal wachten dan denk ik dat Vulcano Bay wel een goed voorbeeld is. Aanvankelijk waren daar ook veel klachten over, maar dat was vooral omdat het park gewoon té veel volk binnen liet.. Immers: 5u wachten is 5u wachten, ongeacht of je fysiek of virtueel wacht. Inmiddels word het systeem veel beter ontvangen. De klachten die je er over komen hebben nog steeds met de drukte te maken, alleen snappen mensen niet dat dit niet aan de TapuTapu ligt, maar aan het feit dat de capaciteit van het park gewoon (nog steeds) veel te laag is (en/of er te veel mensen worden toegalaten). Je merkt wel dat mensen dat steeds meer beginnen te begrijpen.

Olaf

Heb gisteren voor eerste gebruik gemaakt van virtueel wachtrij. Werkt op zich ideaal Alleen kreeg pas melding wanneer ik naar binnen kon gaan. Wat eerder zou wel wat fijner geweest zijn. En toen ik uit de attractie kwam moest iik nog wachten voordat ik opnieuw kon reserveren. En in app stond nu ipv hoeveel minuten virtueel wachten. Dat mogen ze ook wel veranderen.

R013

Ik gebruik dit systeem regelmatig en vind het met onze kleine heerlijk om in de speeltuin naast Villa Volta te wachten tot we erin mogen , vind het wel vervelend dat je echt vaak aangekeken word alsof je heel wat verkeerd doet door andere gasten die het systeem niet in de gaten hebben en niet begrijpen waarom er steeds mensen ‘voordringen’. Meermaals gehad dat personeel doet alsof ze het niet horen en het gesprek niet aan durven gaan.

Wondersteffel

Ik vind dat het systeem best prima werkt, alleen bij de "merge" is het een beetje gedoe omdat de medewerker daar moet bepalen hoeveel van de Virtuele rij er naar binnen gaan en hoeveel van de normale rij. Elke medewerker heeft daar weer een andere manier voor.
ook heb ik meerdere keren meegekregen dat mensen het systeem nog niet snappen, en dat de medewerkers op het plein er wel een goede uitleg van geven. wat ook opvallend is, is dat iedereen in de virtuele rij vaak op de groene "emojiknoppen" drukt, en de normale rij sneller neigt de oranje of rode knop in te drukken (snap ik in zo'n luide meandering).

keey87

Wondersteffel Tja, maar dat kan je natuurlijk voorspellen dat de gewone wachtrij sneller geneigd is om de oranje of rode knop in te drukken. En dat geeft een vertekend beeld want die mensen drukken niet omdat ze het wachten vervelend vonden maar omdat ze denken dat de virtueel wachtenden hen hebben voorbij gestoken. Zo'n emoji geeft geen reden waarom mensen die knop hebben ingedrukt dus ik snap die keuze voor dat soort graadmeters niet. Als je toch degelijk onderzoek wil zou er eigenlijk een surveyist moeten staan aan de uitgang: "U vond het gewoon wachten niet leuk, waarom?..." Dat geeft een veel genuanceerder beeld.

Jeroen_uit_tilburg

Ik vind die smiley borden aan het einde van de wachtrij zo on-eftelings.. ik kan daar echt met mn pet niet bij hoor.

Loekiloeki

Jeroen_uit_tilburg Ze vallen wel op. 😉 In Europa-Park staan ze ook. Tja ik stoor mij er niet aan. Niet alles hoeft natuurlijk op en top Eftelings te zijn. Zou leuk zijn, maar niet echt nodig in dit geval.

« Vorige pagina Volgende pagina »