Quefox_ Klopt, daar gaat het niet om. Maar als je wat zegt over de afstand die je moet lopen naar de ingang, en de medewerker zegt op een botte manier dat je eens naar Disney moet gaan want dat is pas ver lopen helpt dat niet echt.
Klein Efteling nieuws
Piet_Verdriet wat moet hij/zij dan zeggen volgens jou? Feit veranderd er niet aan.
Zeuren over de afstand voor het parkeren en vervolgens de hele dag door het park lopen.
Efteling zou Premium parkeren kunnen aanbieden maar daar komt vast ook weerstand tegen.
Njit “Ja, het is idd een behoorlijk pleureseind lopen. Snap dat dat vervelend is hoor”. Als je niet snapt hoe dit werkt heb je mijns inziens niets te zoeken als werknemer van Nederlands grootste pretpark.
Bij AT heb je de monorail. Zoiets is natuurlijk ook een optie hoewel misschien te duur?
Piet_Verdriet de opmerking zelf is in mijn ogen niks mis mee, beetje grappen over de concurrent. En een botte opmerking, tja, dat is ook relatief. Je bent in de buurt van Tilburg, daar willen ze nog wel eens wat botter uit de hoek komen. Dat is nou eenmaal hoe de mensen zijn. Ik verwacht in Phantasialand ook geen grote mate van gastvrijheid, met een stad als Keulen om de hoek. Ik heb zelf in ieder geval nog niet iets meegemaakt waarvan ik denk "dit is echt gastonvriendelijk", al is dat natuurlijk ook geen bewijs dat het nooit gebeurt.
Quefox_ Met zo’n instelling komen ze nooit aan de 9+ iig
Quefox_ En een botte opmerking, tja, dat is ook relatief.
Als de ontvanger de boodschap verkeerd oppakt - om welke reden dan ook - dan moet je als zender van de boodschap wellicht toch werken aan je communicatie. En nu krijg ik vast allemaal opmerkingen dat de ontvanger ook wel wat moet kunnen incasseren. En hoewel dat deels waar is, de setting van dit verhaal is de gastvrije wereld van de Efteling. Botte Tilburgse opmerkingen kan allemaal prima verklaarbaar zijn, als dat je standaard modus om te reageren is dan moet je geen baantje kiezen waar gastvrijheid belangrijk is. Dus neutraal in je communicatie, en in het geval van @Piet_Verdriet is een reactie waarin begrip voorkomt een stuk vriendelijker zijn dan een ordinaire whataboutism van een concurrent vijfhonderd kilometer verderop toegeworpen krijgen.
Ze zouden ook gewoon een pinapparaat ( draadloos) daar bij de hand kunnen houden om dit soort gevallen sneller op te lossen en de chaos binnen de perken te houden.
Interessant dat het hier over bedreiging en zelfs mishandeling van personeel gaat, maar dat het hier zo gedraaid wordt dat dat blijkbaar de schuld van de Efteling is. Want o, wat is het toch ver lopen vanaf die parkeerplaats en wat is het personeel toch onbeleefd.
- Bijgewerkt
Er zijn nou eenmaal veel mensen die overal een slaatje uit willen slaan en met een grote bek heel ver denken te komen, en vaak ook ver komen.
Waarom 10 euro betalen als je met een grote bek in discussie kan gaan? Die parkeerwachter ziet een file achter jou ontstaan en zal dat ding - die slagboom - dan toch wel openen, dus toch weer een tientje uitgespaard.
- Bijgewerkt
Progress Interessant dat het hier over bedreiging en zelfs mishandeling van personeel gaat, maar dat het hier zo gedraaid wordt dat dat blijkbaar de schuld van de Efteling is
Volgens mij wordt hier niks verdraaid. Ik zie niemand ook schrijven dat het terecht is personeel wordt uitgescholden of nog erger zelfs. Ik geloof ook niet dat we iemand op het forum gaan vinden die dat wel prima vindt.
Het gaat echter ook over communicatie (dat is volgens mij de reden van dit samenzijn). En dan wordt alleen een voorbeeld gegeven waarbij de wijze van communiceren richting de gast ondermaats is (en dat zelfs wordt genuanceerd alsof het een normale wijze van communiceren is). En dat los je inderdaad niet op door een uurtje Ellie Lust voor een zaaltje te zetten. Ik geloof daarom dat het prima met elkaar verweven kan zijn, en dat medewerkers ook mee hebben gekregen de-escalerende taal te gebruiken. En de woorden uit het voorbeeld zijn nou typisch een voorbeeld dat contraproductief werkt. Dus heel fijn dat men deze kennis op doet van iemand die hier ervaring en kennis mee heeft.
Michael Volgens mij wordt hier niks verdraaid.
Er is een verschil tussen gedraaid en verdraaid. Ik snap @Progress wel; het grootste probleem is het maatschappelijke probleem van agressie, maar in de discussie hier wordt de focus gelegd op (“gedraaid naar”) communicatie, wat maar een klein stukje van het probleem is.
Michael Ik zie niemand ook schrijven dat het terecht is personeel wordt uitgescholden of nog erger zelfs.
En dit is ook totaal niet wat @Progress zegt. Dit is wel een goed voorbeeld van verdraaien trouwens 
luc136 maar in de discussie hier wordt de focus gelegd op (“gedraaid naar”) communicatie, wat maar een klein stukje van het probleem is.
Maar dat is toch uiteindelijk het enige stuk gereedschap dat dit personeel in handen heeft? Je kan in zo een training met elkaar het maatschappelijk debat analyseren, wat deze mensen volgens mij hebben meegekregen is te leren de-escaleren door inzet van de juiste communicatie. En daarom is dat voorbeeld een prima voorbeeld om aan te geven dat hier echt nog wel stappen gezet konden worden.
Piet_Verdriet daar gaan ze toch al nooit komen met hoe amateuristisch ze als organisatie sommige zaken aanpakken.
In Parc Asterix doen ze dat omgekeerd. Daar moet je 's morgens betalen om op de parking te rijden. Niet betalen = niet binnen.
Quefox_ Dat wil niet zeggen dat ze er niet naar moeten streven natuurlijk, en ik denk dat we toch wel zat voorbeelden hebben dat (deels ook extern) parkeer personeel niet perse de zelfde communicatieve of gastvrije mindset heeft als bijvoorbeeld het park personeel.
Veje Dat gaat in de Efteling niet werken, dan staat de file tot de A59 op een drukke ochtend, parkeren betalen bij binnenkomst is een gigantische bottlneck.
Veje In Parc Asterix doen ze dat omgekeerd. Daar moet je 's morgens betalen om op de parking te rijden. Niet betalen = niet binnen.
Hoewel dat misschien veel problemen zou oplossen, gaat dat bij de Efteling niet werken. Ik begreep namelijk dat de Efteling ervoor moet zorgen dat de Europalaan zo snel mogelijk vrij moet blijven voor de dorpsbewoners. Iets wat ze met drukke dagen al niet lukt momenteel... laat staan als je dit zou inrichten
Michael Als de ontvanger de boodschap verkeerd oppakt - om welke reden dan ook - dan moet je als zender van de boodschap wellicht toch werken aan je communicatie.
Ja en nee. Tuurlijk, als je als medewerker gewoon weg bot bent of verkeerde dingen zegt/doet/ergens op reageert, ligt dat bij de persoon. Maar als je je werk uitvoert volgens afgesproken regels en zeker wanneer het aankomt op veiligheid (en dan met name je eigen veiligheid), kun je soms niet altijd correct of netjes communiceren moet dat soms maar streng en direct. En dat valt vaak verkeerd bij mensen omdat ze niet snappen waarom sommige dingen zo besloten of gedaan moeten worden.
Voorbeeld: Karen komt aan en moet helemaal door naar achteren rijden om te parkeren, terwijl P1 nog leeg is. Karen is gefrustreerd en hangt uit haar raam om verhaal te halen bij medewerker Peter die op de overgang met de Kinkenpolder staat. Achter Karen staat een gigantisch lange rij en er komen fietsers en wandelaars aan die over de Kinkenpolder moeten. Ofwel, Peter moet op z'n eigen veiligheid en dat van het andere verkeer letten. Peter heeft dus hier de tijd en ruimte niet om de situatie uit te leggen en roept "Gewoon doorrijden mevrouw". Tuurlijk schiet dit bij Karen verkeerd, maar kon Peter dit rustig en correct uitleggen? Dat betwijfel ik...
BlueSpirit Dat betwijfel ik...
Ik kan je niet anders dan gelijk geven, maar in je voorbeeld heeft de medewerker geen slechte vergelijking nodig om z’n punt te maken. Soms moet je functioneel en directief zijn in je uitvoering. Daar is niks mis mee, en zelfs dan kan je jezelf aanleren dat op een vriendelijke manier te zijn waardoor je iemand krijgt waar je ze hebben wilt, zonder de boel te escaleren door je eigen houding of woordkeuze. En ik denk dat ze daar met Ellie Lust wel een prima docent aan hebben gehad.
Efteling gaat inderdaad de Vliegende Hollander groots aanpakken.
Zal dan eindelijk de lifthill gaan aangepakt worden?